Fase 1 Customer journey DROMEN

Wanneer gasten op vakantie of een dagje uit zijn, bezoeken zij graag verschillende attracties en ondernemen activiteiten. In dit geval maakt de gast dus als het ware een customer journey tijdens het verblijf. In deze fase ontstaat de intentie om iets te gaan bezoeken. Capgemini stelt dat op dit punt de start van een customer journey wordt getriggerd (Capgemini, 2015). Decrop  stelt dat een dergelijke behoefte ontstaat door marketing invloeden zoals reclames of door familie, vrienden of persoonlijke factoren.