Vertrouwen in arts, ziekenhuis en de informatievoorziening is essentieel. Het opdoen van vertrouwen wordt versterkt door een correcte bejegening van de patiënt.
Vertrouwen geldt ook de behandeling: er is veel kennis en kunde aanwezig op het gebied van kanker, maar er zijn ook alternatieve bronnen beschikbaar waar de patiënt uiteindelijk niet mee geholpen is. Hoe kan het kaf van het koren worden gescheiden?
De heer Tuinman
Ook heb ik veel dokters in mijn netwerk, die moesten er ook allemaal hun zegje over doen. De ene adviseerde dit en de ander dat. Maar een arts zei: die chirurg die je gaat opereren is heel goed, ik heb met hem in de opleiding gezeten. Het is verstandig als je dicht bij huis wordt geopereerd, darmoperaties doen ze hier net zo goed als ergens anders en als er iets aan de hand is ben je zo in het ziekenhuis. Dat vond ik ook een goed argument om me hier te laten opereren.
Tips
Vertrouwen is essentieel
Vertrouwen zit in kleine dingen: een open en eerlijke benadering van de patiënt die zich als mens behandeld voelt, versterkt het vertrouwen meestal al heel veel. Belangrijk is daarbij wel dat de hele organisatie hieraan moet bijdragen. Aan de andere kant zijn er voor de patiënt mogelijkheden om zich te informeren over de kwaliteit van een arts of ziekenhuis, hoewel niet elke informatie even betrouwbaar is.
Tips
Tip voor Patiënt: Raadpleeg de huisarts over de kwaliteit van de arts in het ziekenhuis.
- Raadpleeg de beoordeling van de arts op internet (of doe dit juist niet, want er staat te veel informatie op zonder de juiste context)
- Ga desnoods naar een ander.
- Gebruik de zorgkaart om de juiste behandelaar te kiezen.
Tip voor Professional: Het is belangrijk om op een empathische manier van mens tot mens met de patiënt om te gaan.
- Het hele team moet achter de aanpak staan, vertrouwen uitstralen, mensen op hun gemak stellen en open en eerlijk zijn.
- Wees eerlijk en win daarmee vertrouwen.
- Werk de wens om een second opinion niet tegen.
- Wees ook open en eerlijk als je het niet weet en stuur dan eventueel door.
- Schep vertrouwen door de snelheid van aanpak.